Chương trình hỗ trợ kết nối và tư vấn dành cho khách hàng doanh nghiệp Dalat Hasfarm

Dalat Hasfarm triển khai chương trình kết nối và tư vấn dành cho khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm hoa tươi, quà tặng, trang trí hoa và các dịch vụ liên quan.

Mục đích chương trình

Sau khi khách hàng để lại thông tin liên hệ hoặc đã trao đổi với nhân viên Dalat Hasfarm qua điện thoại, Dalat Hasfarm có thể gửi tin nhắn xác nhận và tiếp tục hỗ trợ qua các kênh truyền thông.

Nội dung tin nhắn nhằm:

• Xác nhận lại việc khách hàng đã trao đổi với nhân viên Dalat Hasfarm.
• Ghi nhận nhu cầu mà khách hàng đã chia sẻ.
• Giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.
• Gửi các nội dung khách hàng đã quan tâm như hình ảnh sản phẩm, catalogue, báo giá, chính sách khách hàng doanh nghiệp hoặc phương án tư vấn phù hợp.
• Tạo điều kiện để khách hàng phản hồi trực tiếp và tiếp tục trao đổi với đội ngũ Dalat Hasfarm.

Đối tượng áp dụng

Chương trình áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp đã cung cấp thông tin liên hệ và có phát sinh trao đổi trước với nhân viên Dalat Hasfarm về nhu cầu sản phẩm hoặc dịch vụ.

Các nhu cầu có thể bao gồm:

• Hoa tươi và quà tặng dành cho doanh nghiệp.
• Hoa chúc mừng, tri ân khách hàng hoặc đối tác.
• Hoa phục vụ sự kiện, hội nghị và chương trình nội bộ.
• Trang trí hoa cho văn phòng, showroom, khách sạn hoặc khu vực tiếp khách.
• Dịch vụ cung cấp hoa định kỳ.
• Các sản phẩm và giải pháp hoa theo ngân sách hoặc yêu cầu riêng của doanh nghiệp.

Nội dung hỗ trợ

Tùy theo nội dung đã trao đổi với khách hàng, Dalat Hasfarm có thể cung cấp:

• Hình ảnh và thông tin sản phẩm.
• Catalogue sản phẩm.
• Báo giá tham khảo hoặc báo giá theo nhu cầu.
• Chính sách dành cho khách hàng doanh nghiệp.
• Thông tin về giao hàng, thanh toán và dịch vụ.
• Đề xuất sản phẩm hoặc phương án phù hợp với từng nhu cầu cụ thể.

Hình thức liên hệ

Dalat Hasfarm có thể sử dụng Zalo Notification Service (ZNS), SMS, Email, kênh truyền thống chính thức để gửi thông tin xác nhận sau khi đã có trao đổi với khách hàng.

Nội dung tin nhắn được cá nhân hóa dựa trên các thông tin đã được khách hàng cung cấp hoặc trao đổi, chẳng hạn như:

• Tên khách hàng.
• Cách xưng hô.
• Tên doanh nghiệp.
• Nhu cầu khách hàng đã trao đổi.
• Sản phẩm hoặc dịch vụ quan tâm.
• Nội dung mà nhân viên đã thống nhất sẽ gửi sau cuộc trao đổi.

Khách hàng có thể phản hồi tin nhắn để tiếp tục trao đổi và nhận thông tin hỗ trợ từ đội ngũ Dalat Hasfarm.

Cam kết thông tin

Dalat Hasfarm sử dụng thông tin liên hệ của khách hàng nhằm phục vụ hoạt động tư vấn, chăm sóc và cung cấp thông tin liên quan đến nhu cầu mà khách hàng đã trao đổi.

Nội dung gửi đến khách hàng được xây dựng trên cơ sở thông tin đã được cung cấp hoặc nhu cầu đã được ghi nhận trong quá trình trao đổi với Dalat Hasfarm.

Mọi thắc mắc hoặc nhu cầu hỗ trợ thêm, khách hàng có thể liên hệ với Dalat Hasfarm thông qua các kênh liên hệ chính thức.

Dalat Hasfarm 
Hoa tươi chất lượng cao và các giải pháp hoa dành cho khách hàng doanh nghiệp.